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Carta abierta: Viña Rock 2017

ticketea

Queridos viñarrockeros:

Lo primero, pediros disculpas. Sabemos que la salida a la venta de Viña Rock 2017 ha sido frustrante para vosotros. También para nosotros.

Lo segundo, explicaros qué ha pasado. Habéis sido muchos, muchos más que el año pasado. Hemos tenido hasta 90.000 usuarios intentando comprar abonos, casi a la vez, con pocos minutos de diferencia. Estas cifras significan casi un 5000% más que el tráfico habitual.

Estos datos son excepcionales y rara vez se dan en España, donde el número de eventos que generan este tipo de demanda son escasos. De hecho, hemos tenido casi 50.000 usuarios más que el día que salió a la venta el Viña Rock 2016. Y por si fuera poco, recibimos el ataque de varios bots que conseguimos frenar satisfactoriamente.

Todas estas cifras, que han supuesto varios récords históricos para ticketea y Viña Rock, también han provocado que haya sido el día más complicado de nuestra historia como compañía.

Tras casi siete años de existencia de ticketea, seis de ellos trabajando junto a Viña Rock y más de 50 grandes festivales en el último año, esa avalancha sobrepasó nuestras expectativas, a pesar de llevar varias semanas preparando técnicamente una de las salidas a la venta más importantes del año. Sabemos que el Viña es el Viña, y que cada año va a más, pero lo sucedido ha sido inimaginable.

Tras posponer la salida a la venta del festival de manera consensuada con los organizadores del mismo, establecimos una cola virtual con la convicción de que nos iba a ayudar a que accediéseis a la compra por grupos, y aunque al final sí fue así, no fue mejora suficiente para evitar incidencias en algunas compras. La cola virtual ha finalizado a las 18:40 horas y el proceso de compra ha vuelto a la total normalidad.

Nos alegramos del éxito del festival aunque por el camino se haya puesto en riesgo una porción de vuestra confianza en nosotros. Pero si ha sido así, nos comprometemos a trabajar duro para recuperarla.

Si lo sucedido en las últimas 24 horas tiene un aspecto positivo, es que a esta hora sabemos que miles de personas están ya en camino del Viña Rock 2017, que seguramente volverá a ser un completo éxito.

Lo último, agradeceros la comprensión. Aceptamos criticas, enfados, gifs y memes, los tomaremos como aliciente para mejorar y poder seguir ofreciendo un buen servicio. Nos esforzamos cada día para conseguirlo.

Gracias por seguir ahí.

Equipo ticketea

 

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6 Comentarios
  • Cristina

    Me he metido con bastante antelacion esta mañana y he conseguido ponerme en el puesto 250, un puesto bastante adelantado, asi que me he puesto bastante contenta por que podria conseguir las entradas de 25 euros. Cuando he entrado (a las 11:03) ya solo podia comprar de 30 para arriba.. Cosa que me ha extrañado. He comprado la entrada de 30 y cuando estaba rellenando los datos de ticketea no me dejaba avanzar, asi mientras veia como se consumia el tiempo, que cuando ha llegado a cero me han mandado al puesto 21.811… Para cuando he querido llegar las entradad estaban ya a 50 euros… Hecho que me parece vergonzoso, ya que la entrada de 30 euros deberia ser mia… Entiendo que haya habido mucha demanda y que no es algo que hayais hecho a propostio, pero ni me vais a devolver las dos mañanas que he perdido, ni mi entrada por 30 euros… asi que si, habeis perdido toda confianza y toda credibilidad… Vergonzoso. Me siento estafada.

    29 septiembre, 2016 a 20:03
  • Ivn

    Pfff es lamentable la organizacion para el beneficio, ayer desde las 12 hasta las 14 y hoy de 10:45 a 14…cuando se a abierto la pagina estaba en cola el 368, me mete y la entrada mas barata disponible era la de 30€ mas 6 de gastos :3 encima se cuelga y me mete en cola con 30,000 personas delante! Para q cuando puedas acceder a la entrada valga 45€ mas gastos…vaya tomadura de pelo, normal q mucha gente no vuelva, yo e ido 10 años seguidos y no nos veremos en 2017, q lo paseis bien, a la organizacion decirle q pese a q os importara una mierda mi aportazion economica….yo me cago en todos vosotros, saludos cordiales!

    29 septiembre, 2016 a 20:10
  • David Tardío Delgado

    Todo eso me parece pura palabreria.
    Ha habido unos saltos en cuanto a número en la cola y el precio pagado por la entrada que no es normal.
    Y todos los que hemos sido perjudicados porque teniamos la opción de comprar la entrada a precio reducido (teniamos el número en cola de los primeros) y al final hemos pagado mucho más al ser devueltos a la cola y de los últimos??

    29 septiembre, 2016 a 22:13
  • Matio

    Se agradece la disculpa y el tono de la misma. Pero deberíais haber previsto lo de hoy después de lo de ayer. Lo normal es que vaya a más cuando la gente piensa que se pueden agotar las entradas.
    En cualquier caso, se agradece el buen talante. Tras perder media mañana para comprar al menos esto compensa el mal rollo.

    29 septiembre, 2016 a 22:32
  • ana l s

    Si si…. muchas disculpas pero vosotros os llenais los bolsillos y a nosotros nos cuesta bastante mas dinero la entrada, y aun encima sabiendo que se ha duplicado el numero de gente…..

    30 septiembre, 2016 a 17:39
  • Ander

    Se agradece el detalle ticketea. La verdad es que es la primera vez que he tenido un problema con vosotros, así que la confianza sigue ahí!

    Y por cierto, a ver si os enteráis que las entradas baratas son POCAS y que nunca van a dar para que todos os compréis una. PETARDOS!

    3 octubre, 2016 a 09:46

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