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¿Qué le piden los usuarios a las marcas en redes sociales?
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Si bien como ya habíamos mostrado en otros post de Ticketea, las marcas actualmente apuestan fuertemente por el social media, no es solo una cuestión de estar ahí, es una cuestión que va mucho más allá, que se basa en una comunicación y entendimiento recíproco, y en la que el discurso unidireccional al que nos tienen acostumbrados los mass media ya no vale.

Centrándonos en el mundo de los eventos, que es lo que más nos interesa en Ticketea, que es lo que podríamos decir que piden los usuarios a las marcas en redes sociales. O lo que es lo mismo, si yo fuese el público objetivo de una empresa que me propone la entrada a un evento, ¿que sería lo que me esperaría de ella en Facebook o en Twitter?

Adaptación al canal: En redes sociales no le hablas a la masa, le hablas a cada uno de los usuarios. Por tanto adapta el estilo, y crea un lenguaje propio de la marca. Si cuando hablas y escribes lo haces de distinto modo, en redes sociales, lo mismo; crea el modo de comunicarte con tu target. Es decir: Evento Musical no interesa a nadie, sin embargo Fantástica oportunidad de directo con xxx ya es otra cosa.

Comunicación: En Facebook hay una reciprocidad en el mensaje; es decir, la marca anuncia un nuevo concierto, el público comenta lo que le apetece, la marca responde a esos comentarios, y tras el concierto, el feedback se hace más que necesario por varios motivos:

1.- Haces que el usuario forme parte de la marca. Y eso es precisamente lo que el cliente busca en redes sociales.
2.- Supone crear una viralidad de la marca y cruzar más fronteras en la red social.
3.- Te promocionas sin ser spam. Hablas de un hecho, de una noticia, de lo que ha acontencido. Es nuevo contenido que el público siempre agradece.

Respuesta: la respuesta en redes sociales debe ser casi automática. En el mundo de la web 2.0 los tiempos corren mucho más deprisa. O sea, que ante las dudas del target, la marca debe estar ahí, responder lo antes posible, y no olvidarse jamás de que las redes sociales son el canal predilecto de comunicación y contacto con su público. Lo ideal, es una actualización diaria, y que no se tarde más de 24 horas en responder a los comentarios. Aunque como en todo, cada marca pone sus normas.

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